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[单项选择]以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？
A. 会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。
B. 为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C. 在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。
D. 客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
[单项选择]为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
A. 前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
B. 因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
C. 前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
D. 对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
[单项选择]客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？
A. 前台应先请客人出示证件
B. 在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C. 插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
D. 所有选项皆是
[填空题]家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有（）审批。
[单项选择]若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
A. 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
B. 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
C. 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
D. 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
[单项选择]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；
B. 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；
C. 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D. 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
[单项选择]家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
A. 服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
B. 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡
C. 服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D. 服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
[单项选择]下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？
A. 客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
B. 客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
C. 网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
D. 客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
[单项选择]关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？
A. 从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；
B. 旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）
C. 宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
D. 酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
[填空题]客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
[单项选择]客人王佳通过如家官网注册，成为了如家的e会员，那么王佳需要有多少的积分才能升级成为家宾金卡会员（）？
A. 1000分
B. 2000分
C. 3000分
D. 4000分
[单项选择]家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？
A. 280分
B. 680分
C. 383分
D. 297分
[单项选择]以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPAR
A. （1）（2）（4）（5）（8）（3）（7）
B. （1）（2）（4）（5）（8）（6）（9）
C. （1）（2）（4）（5）（8）（10）（11）
D. 所有选项皆是
[单项选择]95599客服中心的投诉标准为（）。
A. 万分之五
B. 万分之一
C. 五万分之一
D. 十万分之一
[填空题]在各类标准中（质量标准、操作标准等），国家标准代号为（）。
[多项选择]操作标准分（）。
A. 岗位责任制
B. 生产工艺规程
C. 质量标准
D. 岗位操作法
[单项选择]男式发型操作标准要求（）
A. 底茬匀中茬清上茬齐
B. 底茬清中茬匀上茬齐
C. 底茬清中茬齐上茬匀
D. 底茬齐中茬清上茬匀
[单项选择]下列哪一项操作步骤不符合精细化操作标准要求（）
A. 严禁站在道心，严禁头部和身体伸入两车之间进行操作。
B. 必须站立在轨道外侧进行摘挂钩，距外侧钢轨100mm左右。
C. 在单道操作时，一般应在人行道侧。
D. 双道操作时，应站在双道之间进行摘挂钩，若双道之间安全间隙达不到《煤矿安全规程》的要求时，则应将空车道车辆推出摘挂钩位置，再进行摘挂钩。
