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发布时间:2023-12-12 07:11:19

[填空题]家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有()审批。

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[填空题]任()级别以上职务的,必须有干部任免审批表
[单项选择]液压电梯紧急下降手动操作装置,在操作时必须有持续的()来保持其动作状态。
A. 电力
B. 液压力
C. 人力
D. 机械力
[填空题]超过()的冲账必须有上级主管审批同意的邮件附在《冲账发生表》后,此审批由店长以邮件形式报上级主管经理。
[单项选择]家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分,酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时,时机选择或方法使用不当的是哪项()?
A. 服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房,天数各为3天,于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
B. 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会,请前台快速办理入住,服务员看到王先生不是会员,于是开始停下手里的操作,向王先生推荐家宾卡
C. 服务员看出客人嫌便宜的金额太少,正在顾虑是否办理家宾卡,于是便拿出计算器,边说边计算给客人看:“您这次您入住3天,一晚便宜20元,三晚便宜60元,2间房共可以节省120元,办卡费只需要40元,而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D. 服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人,于是在推荐家宾卡时特别补充:办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
[单项选择]家宾会员是如家的忠诚客户,酒店需做好日常的维护工作,以下所列选项中,对家宾会员的维护方法,描述正确的有哪些()?(1)公司/城区不定期推出会员促销活动(2)通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息(3)城区统一组织,持有如家家宾卡在其他关联行业,享有一定优惠(4)酒店建立家宾客人档案,进行电话回访,征询客人入住意见(5)提供增值服务,如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等(6)酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信
A. (1)(2)(3)(5)(6)
B. (1)(2)(3)(4)(5)
C. (1)(2)(4)(5)(6)
D. 所有选项皆对
[单项选择]为提高酒店家宾卡的销售量,下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用,不符合操作规范的是哪项()?
A. 前台员工需把握客人心理,尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
B. 因中介客户有佣金返还,前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
C. 前台员工销售时需巧妙运用语言,简洁明了,找准客人需求,有针对性的回答客人问题
D. 对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
[单项选择]我国《人类辅助生殖技术管理办法》规定,申请开展夫精人工授精必须有()审批。
A. 县级卫生行政部门
B. 市级卫生行政部门
C. 省级卫生行政部门
D. 国家卫生部
[简答题]多少距离以上贯通测量工程必须有设计、审批、总结,贯通测量精度符合规程规定或工程要求。
[填空题]酒店库存家宾卡由()负责盘点。
[填空题]家宾普卡和金卡,不能()。
[单项选择]在C3中,对已审批批复的单项信贷业务,在尚未进行审批登记操作时,若需要重新调查,应在【批复通知】或【审批登记】环节使用的功能键是()。
A. 【重新提交】
B. 【重新审批】
C. 【重新审查】
D. 【重新调查】
[简答题]请写出酒店向客服更换家宾卡的操作标准。
[单项选择]以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()?
A. 会员通过预订中心订房,酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住),导致客人NOSHOW扣积分。
B. 为家宾会员注册后发现姓名错误后,通知客服中心更正重新发新卡。
C. 在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D. 客人入住时,未核对证件信息或输入证件号错误,导致无法积分或丢失
[填空题]协议公司的欠款离店必须有店长审批,客人离店时需打印《宾客帐单》,客人()。
[多项选择]领导对个人待办事宜的文件审批中,必须有下面哪些步骤?()
A. 进入个人待办事宜选择相应文件
B. 查看文件
C. 批注文件
D. 返回送稿人或提交给需要交办的人员
[单项选择]家宾会员的积分有效期为2年,其积分累计有什么要求()?
A. 卡主姓名+电话号码+会员卡号三者相符
B. 证件号码+会员卡号两者相符
C. 卡主姓名+证件号码+会员卡号三者相符
D. 卡主姓名+会员卡号两者相符
[简答题]由国家无线电管理机构审批的业余无线电台在设台地以外的地点进行异地发射操作时,应该注意什么?
[单项选择]下列关于对家宾转化率的计算公式是,描述正确的是哪项()?
A. 家宾转化率=售卡数÷(家宾客源间夜数+售卡数)
B. 家宾转化率=售卡数÷(上门散客间夜数+家宾客源间夜数+售卡数)
C. 家宾转化率=售卡数÷(上门散客间夜数+售卡数)
D. 家宾转化率=售卡数÷上门散客间夜数
[单项选择]前台在为家宾会员提供服务时,以下操作不正确的是哪项()?
A. 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B. 家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
C. 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D. 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

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