[简答题]简述决定服务水平和服务质量的因素。

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[多项选择]服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（　）
A. 可靠性
B. 迅速反应性
C. 可信性
D. 物质性
E. 有形性

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A. 经济性
B. 选择性
C. 独创性
D. 竞争性

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A. 可靠性
B. 便捷性
C. 新颖性
D. 有形性

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[单项选择]由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。
A. 服务本身
B. 价格
C. 分销商
D. 促销

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