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[单选题](3140)《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。 (1分)
A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天
[单选题](3116)《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（ ）。 (1分)
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，车辆设备设施齐全，符合运用客车( )质量标准。
A.A、运用
B.B、检修
C.C、出库
D.D、入库
[判断题](2774)( ) 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,票据填写规范、清晰,内容准确,按规定加盖站名戳和签名。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应认真倾听，站立回答。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1中规定，车辆设备设施齐全，符合动车组出所质量标准。
A.正确
B.错误
[单选题](2976)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（ ）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 (1分)
A.按车票等级
B.旅行生活
C.不同需求
D.正当要求
[判断题](51127)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客问话时应面向旅客站立回答。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](2971)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（ ）回答。(1分)
A.面向旅客、货主站立
B.站立
C.面向旅客、货主
D.面向旅客、货主亲切
[单选题](3108)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（ ）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。(1分)
A.铁路局
B.铁道部
C.站段
D.车站
[判断题](2710)( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。"
A.正确
B.错误
