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[填空题]12、运营分公司综合应急预案 应急处置工作则 ： 、 、 。
[填空题]对于在线运营车辆的A类故障，由司机报告OCC行调后，立即按照 、 、 、 进行处理，并及时将结果反馈给OCC行调。
[填空题]运营分公司运营突发事件应急预案体系主要由 、 、 构成。其中， 是分公司应急预案体系的总纲。
[填空题]擅自将运营公司票款或车票等有价凭证转移出监控范围，规避各级票务管理人员监控的行为属于（） 。
[填空题]严格执行运营公司安全生产规章制度，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，杜绝“三违”（） 、（） 和违反劳动纪律
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为（ ）。
[填空题]凡在运营时间内进行影响乘客服务的施工，必须做好（），确保（），最大限度减少对（）。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的（ ）、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、（ ）、表扬统称为乘客事务。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、（ ）、咨询、表扬统称为乘客事务。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的（ ）（ ）（ ）（ ）统称为乘客事务。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、（ ）统称为乘客事务。
[填空题]凡在运营时间内进行作业的，必须做好防护措施，确保地铁乘客的安全，最大限度减少对（）的影响。
[填空题]次日运营开始前，商易行 APP 自动给乘客推送上一运营日单边的补登信息，乘客收到补登信息的（ ）日内，通过商易行 APP 在线补全出站信息后，系统自动扣除本次车费;
