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[填空题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、（ ）统称为乘客事务。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、（ ）、表扬统称为乘客事务。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的（ ）、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。
[填空题]乘客对轨道交通运营服务的（ ）（ ）（ ）（ ）统称为乘客事务。
[填空题]( )是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
[填空题]遇有城市轨道交通客流量激增危及安全运营的紧急情况，城市轨道交通运营单位应当采取( )的临时措施，确保运营安全。
[填空题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（）伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则， （ ） （ ）（ ）（ ）
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[填空题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过( )获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
[填空题]根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，城市轨道交通线路全天运营时间不应少于( )小时。
[填空题]（） 为徐州轨道交通专用车票，是连接乘客与车站AFC系统的载体，乘客乘车的有效凭证
[填空题]根据《GB/T 40484-2021 城市轨道交通消防安全管理》，运营单位设置的消防控制室，实行( )小时值班制度，每班不少于( )人，并持证上岗。
[填空题]对城市轨道交通运营实施集中监控和管理的场所。
[填空题]城市轨道交通运营单位的工作职能中，最重要的两个方面是( )。
[填空题]《城市轨道交通运营技术规范( )》中，根据列车运行图组织列车司机完成驾驶列车和出退勤的活动称之为( )。
[填空题]在轨道交通中,服务器是综合监控系统的中枢,主要包括有（） 服务器.中央级实时服务器和中央级（）服务器。
