[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（），不与旅客（）。列队出（退）勤（乘）时，按（）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A.示意；让行；抢行；规定线路
B.打招呼；让行；抢行；规定线路
C.示意；让行；抢行；固定线路
D.示意；让行；争抢；统一线路

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车乘务人员均需配置（）。
A.具备录音功能的手持电台
B.补票机
C.音视频记录仪
D.站车客运信息无线交互系统手持终端

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进出车站和客技站（含动车组列车乘务员进出动车所）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（）”。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.正确
B.错误

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