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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录（ ）。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[填空题]填空题：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，(____)的工单或已催办(____) 的工单，可由国网客服中心向各省营销服务中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（ ）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业（ ）或需要开展现场服务的诉求业务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心内部要做好《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》的宣贯，报备的重要服务事项与客服专员填写的(____)相关联，精确至市（县）级，并在(____)页面警示提醒。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发(____)工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修工单派发：客户挂断电话后( ）内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后( ）内重新核对受理信息并再次派发。
A.2分钟；2分钟
B.3分钟；3分钟
C.3分钟；2分钟
D.2分钟；3分钟
