[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修工单派发：客户挂断电话后( ）内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后( ）内重新核对受理信息并再次派发。
A.2分钟；2分钟
B.3分钟；3分钟
C.3分钟；2分钟
D.2分钟；3分钟

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[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并，在对工单进行合并操作时，要经过核实，不得随意合并。
A.正确
B.错误

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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转的（）可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.一个环节
B.二个环节
C.三个环节
D.各个环节

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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录（）。

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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。

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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访

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