[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

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[多选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客问讯时，面向旅客站立（）、（）、（）、（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求？

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情

[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误

[判断题]车票是铁路旅客运输合同的基本凭证。是铁路旅客乘车的凭证，是铁路旅客加入旅客运输意外伤害保险的凭证。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是。
A.客票
B.车票
C.加快票
D.空调票

[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人

[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间的协议。

[判断题]《铁路旅客运输规程》中，《铁路旅客运输规程》中，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站是旅客的基本义务。
A.正确
B.错误

[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是。

[判断题]《铁路旅客运输规程》中，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人不具有约束力。
A.正确
B.错误

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