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[判断题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]紧急投诉，指客户有紧急情况和强烈不满，通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的处理时限紧迫或短于一般投诉处理时限。
A.正确
B.错误
[单选题]对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，有权受理投诉的行政监督部门可以会同其他有关的行政监督部门进行联合调查，共同研究后由()做出处理决定。
A.参与调查的行政监督部门共同
B.受理部门
C.联合调查组
D.交易中心
[单选题]突发服务事件：指因（ ）引发并在社会造成不良影响的重大投诉或媒体曝光事件。
A.A:不可抗力
B.B：人员激增
C.C:供电服务质量。
[填空题]党组织应当根据重大事项类型和缓急程度采用（ ） 方式进行请示报告。重大事项请示报告（ ） 的,可 以采用 口头方式。
[单选题]重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后（）天内再次发生的投诉。
A.A.30
B.B.20
C.C.60
D.D.90
[判断题]重大事项请示，是指下级党组织向上级党组织，党员、领导
干部向党组织就重大事项请求指示或者批准。( )
A.正确
B.错误
[单选题]若无重大事项发生，总行合规部应于 （）后10个工作日内向人民银行提交重大事项“零报告”书面确认报告。
A.每季度
B.每半年
C.每年
D.每月
[单选题]（ ）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大客户投诉。
A.10
B.15
C.20
D.50
[判断题]金融稳定重大事项报告实行'零报告'制度。季度内若无重大事项发生，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类分支行应于每季度结束后的5个工作日内，以重大事项报告方式，向当地人行报告'本季度无重大事项发生'。
A.正确
B.错误
[判断题]普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]客户投诉是指客户对公司的 表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
[判断题]客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（ ）
A.正确
B.错误
