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[判断题]网约车实行市场调节价，不需要向乘客提供相应的出租汽车发票。
A.正确
B.错误
[判断题]纪念票、储值票、计次票等票卡需在购买（充值）时一次性向乘客提供相应金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客办理新办盛京通卡业务时,需向乘客开具充值及押金金额的盛京通定额发票。
A.正确
B.错误
[单选题]4、当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（ ）
A.不用做到“首问责任制”
B.做到“首问责任制”
C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
[单选题]南宁3号线车载乘客信息系统是以( ）为媒介向乘客提供音视频信息服务的综合性信息系统。
A.车载终端
B.计算机系统
C.通信技术
D.多媒体技术
[判断题]乘客信息子系统(PIS）是以车站和车载的显示终端为媒介向乘客提供列车运营信息和公共媒体信息的多媒体综合信息系统。
A.正确
B.错误
[多选题]轨道交通可以通过( )设施向乘客提供信息服务。
A.广播
B.电子显示屏
C.公告栏
D.自助信息查询系统
E.闸机
[单选题]服务组织应向乘客做出服务承诺，并向乘客和社会布，服务承诺不包括：（ ）。
A.列车准点率
B.列车运行图兑现率
C.乘客有效投诉回复率
D.列车满载率
[单选题]乘客持纸币兑零，乘客收钱、点钱时，当排队乘客少于（ ）人时要向乘客宣传。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[判断题]车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。
A.正确
B.错误
[多选题]网约车平台公司应该主动向乘客提供的信息有___。
A.驾驶员驾驶证及从业资格证书。
B.《网络预约出租汽车驾驶员证》号码。
C.完成服务后，出具相应出租汽车发票。
D.驾驶员姓名、照片。
[多选题]以下属于轨道交通企业应当向乘客提供的正确的信息服务的有（ ）。
A.通过广播、电子显示屏向乘客提供列和到达、间隔以及安全提示等信息
B.在车站醒目处公布首末班车时刻
C.在车站醒目处公布列车换乘提示
D.在车站提供问讯服务
E.需要调整首末班车行车时间，及时通过多种信息发布手段对乘客进行告知
[判断题]列车上应向乘客提供列车运行方向、到站、换乘等清晰的广播或图文信息。
A.正确
B.错误
[多选题]在为乘客办理借用手续时，需向乘客收取押金（ ），并要求乘客填写（ ）。
A.20元/把
B.10元/把
C.爱心伞使用情况记录表
D.天津地铁爱心伞借用凭证
