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[单选题]. 客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
[单选题] 客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
[判断题] ( )单品订足率是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标,该指标反映了客户需求的满足程度。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )单品订足率是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标,该指标反映了客户需求的满足程度。
A.正确
B.错误
[单选题] 零售客户的订单需求只能从一个( )反映市场需求。
A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面
[判断题]不准以实货核实等任何理由限制客户提报运输需求，确保客户自由提报，反映真实需求。
A.正确
B.错误
[多选题]银团贷款业务适用于客户的大额融资需求,包括( )等过程中的过渡性融资需求及结构性融资需求等
A.A.项目融资
B.B.企业并购
C.C.资产重组
D.D.进出口贸易
E.E.发行股票债券
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]优质的客户服务关键是要清楚知道客户需求是什么，并确保可以满足客户的需求
A.正确
B.错误
[单选题] 市场需求调研包括消费需求数量调研、消费需求结构调研及消费者行为调研等。这其中消费需求数量的大小首先取决于( )
A.人口阶层
B.人口数量
C.人口结构
D.人口年龄
[单选题]在营业厅中，发现潜力客户，需要激发客户需求，测试客户的需求点，下面哪句话更合适，是站在客户的角度的？
A.最近我们银行推出一款理财产品，收益还是不错的，免交利息税，还有保障.
B.最近我们银行推出了一项新业务，您看一看，这是宣传单
C.我们银行有一种专门为您储备养老金的业务，相以便战胜长期的通货膨胀，我给您介绍一下？
D.如果有一种服务，可以不用来银行排队就可以办理业务，而且没有汇款手续费，你感兴趣吗？
