更多"在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务"的相关试题:
[单项选择]在完成审计业务前，如果被审计单位将审计业务变更为保证程度较低的鉴证业务，注册会计师认为合理的理由是（ ）
A. 被审计单位限制注册会计师接触审计所需资料
B. 被审计单位限制注册会计师接触相关人员
C. 被审计单位提出大幅度削减审计费用
D. 被审计单位对原来要求的审计业务的性质存在误解，要求变更为财务报表审阅业务
[单项选择]在战略钟——竞争战略的选择中，高值战略是以相同或略高于竞争者的价格向顾客提供高于竞争对手的顾客认可价值。高值高价战略是以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值。如一些高档购物中心、宾馆、饭店等，就是实施这种战略。高值战略和高值高价战略属于（ ）
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 混合战略
D. 失败的战略
[多项选择]
某跨国公司有两项主营业务，业务A采取成本领先竞争战略，业务B采取差异化竞争战略。公司为制订下一年度各部门的绩效计划，在10月份就开始了绩效目标的沟通，计划到明年1月份最终完成绩效计划的制订。该公司制订绩效计划的程序是：首先由各部门和下属机构提出绩效目标和计划，然后由人力资源部门简单汇总并最终确定。
对于该公司的业务A，适宜的绩效管理策略有（ ）。
A. 采用行为锚定法进行绩效评价
B. 选择客观的财务指标作为绩效的评价指标
C. 只选择直接上级作为绩效评价的主体
D. 以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆
[判断题]维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）
[判断题]企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
[多项选择]手工代发工资业务是指代发工资单位将载有（）等传递给工商银行，由其在柜面以手工方式进行代发工资业务处理。
A. 员工姓名
B. 员工账号
C. 代发金额
D. 转账支票
[填空题]竞争战略制定者必须关注“怎样比竞争对手做得好”，如为顾客提供高附加值的商品或服务，在满足顾客需求时获得（）。
[多项选择]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
[单项选择]（）是外界包括顾客、竞争对手等认识和感受商品流通企业核心竞争力的最终表现形态。
A. 服务
B. 制度
C. 管理
D. 质量
[单项选择]联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。
A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系营销
D. 定制性关系营销
[多项选择]业务状况表的基本平衡关系有（）。
A. 期初借方余额+本期借方发生额-本期贷方发生额＝期末借方余额
B. 期初借方余额合计＝期初贷方余额合计
C. 期初贷方余额-本期借方发生额+本期贷方发生额＝期末贷方余额
D. 期末余额借方合计＝期末贷方余额合计
[判断题]企业的业务范围导向不同，竞争者识别和竞争战略也就不同。（）
[单项选择]开展业务应当遵循公平竞争的原则（）
A. 不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B. 不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C. 不得利用职务便利谋取不当利益
D. 在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益
