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[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应(____)。
A.根据工单内容核实表扬
B.不需处理，直接办结
C.按公司规定直接表扬
D.联系客户告知表扬结果
[单选题] 国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务( )内派发单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[单选题]省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后(____)内联系客户。
A.24小时
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，均应派发至各处理部门进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后(____)个工作日内处理、答复客户。
A.3
B.5
C.6
D.10
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务20分钟内派发工单,（）应根据工单内容核实表扬。
A.省公司营销部
B.省客服中心
C.省公司设备部
D.处理部门
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题] 国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务,在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、( )等信息。
A.用电区域;
B.反映内容;
C.客户感知;
D.回访情况。
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[单选题]国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供(____)。
A.联系电话
B.用户编号
C.联系地址
D.电费账单
[多选题]1.80. 第80题
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录哪些信息？（ ）
A.故障报修的用电地址
B.客户姓名
C.客户户号
D.联系方式
E.故障现象
