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[判断题]著名的营销大师菲利普·科特勒曾经说过：诚信是整个市场营销的灵魂。
[多项选择]菲利普•科特勒认为营销观念的发展阶段应包括（）。
A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 生产观念
D. 产品观念
E. 社会营销观念
[多项选择]市场营销大师菲利普.科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。
A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
E. 伙伴型
[单项选择]根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是（）。
A. 顾客的满意度和忠诚度
B. 公共关系
C. 品牌价值
D. 市场占有率
[单项选择]根据美国学者安德森的研究，个体最令人喜欢的品质是（ ）。
A. 善良
B. 热情
C. 真诚
D. 聪明
[单项选择]美国著名市场学家菲利普•科特勒提出的关于进入国际市场的决策模式，其包括多少个阶段？（）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]根据美国学者唐纳德?柯克帕特里克(D.1Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括（ ）。
A. 反应层评估：受训者满意程度
B. 学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获
C. 行为层评估：受训者工作中行为的改进
D. 结果层评估：组织获得的经营业绩
E. 领导层评估：领导者满意程度
[填空题]根据美国学者Kumpe and Plet（）的分析，几十年来，主流的企业发展模式经历了最初的效率型企业、质量型企业，到后来的灵活性企业，现在正在向（）型企业转变
[单项选择]根据美国学者里·斯柯特提出的两维矩阵，在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是持有（）。
A. 理性人的人性观和封闭的环境观
B. 社会人的人性观和封闭的环境观
C. 理性人的人性观和开放的环境观
D. 社会人的人性观和开放的环境观
[单项选择]品牌大师菲利普•科特勒认为，品牌应具备六种意思，以下（）不属于他所认为的这六种意思。
A. 品牌属性
B. 品牌价值
C. 品牌个性
D. 品牌种类
[判断题]市场细分的概念是20世纪50年代由美国学者温德尔•史密斯提出的，它被认为是市场营销最精华的概念之一。
[多项选择]按照美国学者基恩•凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类（）
A. 企业的生产活动
B. 为消费者服务的理论
C. 对社会现象的一种认识
D. 生产者和消费者之间的交换过程
E. 通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
[判断题]班级目标管理是由美国学者马卡连柯提出的。
[多项选择]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
A. 改进市场调研
B. 确立明确的质量目标
C. 制定严格的质量标准
D. 加强管理者与员工间的沟通
E. 建立内外部运转协调统一的机制
[多项选择]美国学者怀特把复杂的行政要素归纳为（）
A. 组织原理
B. 组织机构
C. 人事行政
D. 财务行政
E. 行政法规
[多项选择]美国学者波特提出的竞争性战略包括（）。
A. 成本领先战略
B. 差别化战略
C. 品牌战略
D. 聚焦战略
E. 一体化战略
[单项选择]美国学者林德布洛姆提出的公共政策模型是（）。
A. 渐进主义模型
B. 理性主义模型
C. 规范最佳模型
D. 政治系统模型
[简答题]简述美国学者马杰提出的编写教学目标的基本要求。
