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[单选题]消费者权益保护部门主要职责不包括（）
A.牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工
作的各项要求
B.组织开展消费者权益保护审查工作
C.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相
关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉
D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作资源投入，有
效推动工作开展
[多选题]消费者权益保护部门主要职责包括：
A.组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
B.组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消
费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向高级管理层
汇报，适时向董事会及委员会汇报。
C.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、
督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展
投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门报送
投诉数据和相关情况。
D.组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务
销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，
协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有
效措施督促落实整改。
E.组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落
实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者
金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保
护意识。
[多选题]银行保险机构消费者权益保护部门主要职责包括（）。
A.牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求
B.组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定
C.组织开展金融知识宣教活动。
D.组织开展消费者权益保护工作内部考核
[判断题]消费者权益保护部门协助相关部门开展消费者权益保护信息披露。
A.正确
B.错误
[多选题]消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，（）其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。
A.组织
B.协调
C.督促
D.指导
[多选题]应确保消费者权益保护工作各部门之间的（）有效运行，充分保障消费者权益保护部门实现组织、协调、落实机构消费者权益保护工作的功能定位。
A.横向信息共享
B.工作协调配合机制
C.沟通机制
D.汇报请示机制
[判断题]银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
A.保护消费者的合法权益
B.维护社会经济秩序
C.促进社会主义市场经济健康发展
D.提高商品质量和服务水平
[判断题]反映与银行业金融机构之间的业务纠纷、服务纠纷的，向消费者权益保护部门、行业协会反映，或者通过仲裁、银行业调解中心等调解组织、司法途径解决
A.正确
B.错误
[单选题] 《消费者权益保护法》规定的经营者的义务不包括( )。
A.接受教育的义务
B.接受监督的义务
C.提供商品和服务真实信息的义务
D.出具购货凭证的义务
[单选题]《消费者权益保护法》规定的经营者义务中不包括( )的义务。
A.接受监督
B.接受教育
C.提供商品和服务真实信息
D.出具购货凭证
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（）等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[判断题]派出机构、潍坊市联社应当明确专门部门、专人负责金融消费者权益保护工作。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指在我行面向消费者提供的产品和服务进入市场前，由消费者权益保护专职部
门对涉及消费者权益保护的政策、制度、业务规则和收费定价等内容进行综合评估，对相关
风险进行识别和提示，并提出相应消费者权益保护措施或建议的必要程序。
A.金融知识宣传教育
B.消费者权益保护审查
C.金融消费者
