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[单项选择]PDCA’旅游企业质量管理方法是按（ ）顺序进行的循环管理。
A. 计划——处理——检查——实施
B. 计划——检查——实施——处理
C. 计划——实施——处理——检查
D. 计划——实施——检查——处理
[单项选择]PDCA管理循环是指按四个阶段进行管理工作，并循环不止地进行下去的一种科学管理方法。这四个阶段是计划、实施、检查和（）
A. 控制
B. 组织
C. 处理
D. 监督
[多项选择]通用的项目过程动态管理方法为PDCA循环方法，包括（）。
A. 计划
B. 组织
C. 实施
D. 检查
E. 处理与改进
[单项选择]全面重量管理中PDCA循环法是提高产品质量的科学管理方法，其中C表示（）。
A. 计划阶段
B. 检查阶段
C. 处理阶段
D. 执行阶段
[单项选择]在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在（ ）。
A. P阶段
B. D阶段
C. C阶段
D. A阶段
[单项选择]在旅游企业质量管理中，寻找旅游企业存在的主要质量问题的最有效方法是（ ）。
A. 因果分析法
B. PDCA循环法
C. ABC分析法
D. ZD管理法
[多项选择]从旅游企业质量控制的角度来看，旅游服务的质量好坏有其（ ）。
A. 客观标准
B. 主观标准
C. 内部标准
D. 外部标准
[填空题]邹衍认为历史的发展按（）的循环顺序进行的
[单项选择]建筑企业全面质量管理主要包括四个阶段，这四个阶段是循环进行的，即所谓PDCA循环，其涵义是（）。
A. 计划—执行—控制—反馈
B. 计划—执行—检查—处理
C. 计划—执行—检查—反馈
D. 计划—执行—控制—处理
[单项选择]旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（ ）特征。
A. 质量构成的综合性
B. 质量表现形式的短暂性
C. 质量评价的一次性
D. 对员工素质的依赖性
[多项选择]旅游企业的质量标准应包括（ ）。
A. 工作标准
B. 技术标准
C. 用工标准
D. 管理标准
E. 经济标准
[单项选择]在煤流中采样时，分两次或三次采样时，按（）的顺序循环进行。
A. 左、中、右
B. 左、右、中
C. 右、中、左
D. 右、左、中
[单项选择]国有企业在改制前进行的清产核资应按下列（）顺序进行。
A. 企业提出申请→审计核资结果→组织账务清理→办理产权变更→上报清产核资工作结
B. 企业提出申请→组织账务清理→审计核资结果→上报清产核资工作结果→办理产权变更
C. 组织账务清理→企业提出申请→审计核资结果→上报清产核资工作结果→办理产权变更
D. 组织账务清理→审计核资结果→企业提出申请→办理产权变更→上报清产核资工作结果
[单项选择]旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。
A. 建立服务质量管理体系
B. 制定服务质量管理方针
C. 满足客人的需要
D. 制定旅游企业服务质量标准
[单项选择]旅游企业服务质量的最终检验员是（）。
A. 顾客
B. 股东
C. 公众
D. 总经理
[简答题]直流锅炉启动前为何需进行循环清洗，如何进行循环清洗？
[填空题]蒸汽吹扫前，应先行暖管、及时排水，并应检查管道热位移，蒸汽吹扫应按（）的顺序循环进行，以一天吹扫5次为准，吹扫时宜采取每次吹扫一根轮流吹扫的方法，经蒸汽吹扫后应检验靶片。
