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[单项选择]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A. 收入
B. 需求
C. 年龄
D. 信用度
[简答题]论题一：论信息系统项目的质量管理和提升 ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因 请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。 2、详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具 3、结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。
[单项选择]（），是对项目产品的质量管理，是“纠正”项目产品出现的质量问题的管理过程。
A. 质量保证
B. 质量控制
C. 质量规划
D. 质量方针
[单项选择]工程项目设计质量管理中的设计策划要形成文件，文件通常以项目（）的形式编制。
A. 设计方案
B. 设计计划
C. 设计文件
D. 设计流程
[简答题]
论项目的质量管理
现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。
请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概述你参与管理过的信息系统项目以及在项目中所遇到的质量管理问题。
2.请简要论述你对于质量、质量管理和质量成本的认识。
3.简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。
论文解答要点（判断论文是否切合题意）
[单项选择]提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用的标准是（）。
A. IS09000标准
B. IS09001标准
C. IS09004标准
D. IS019011标准
[多项选择]工程项目设计过程的质量管理主要内容有（ ）。
A. 建立设计经理质量责任制
B. 明确设计各部室的质量职责
C. 设计策划
D. 设计质量预警机制
E. 设计工作各有关方的衔接
[判断题]企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
[单项选择]在项目实施的全过程中，业主应针对项目的（），建立适合本项目要求的质量管理体系。
A. 设计任务
B. 管理需求
C. 工作范围
D. 分解结构
[判断题]顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
[单项选择]小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（）组织形式。
A. 集权式
B. 分权式
C. 均权式
[多项选择]某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（ ）
A. 明示的
B. 通常是隐含的
C. 必须履行的
D. 可以通过协商解决的
[判断题]小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
[判断题]工序能力指数是工序能力满足质量标准的程度，可以对工序能力进行评价。因此，在工程项目质量管理中，工序能力指数越高越好。（ ）
[单项选择]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
[单项选择]服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益。下列指标中，反映该要求的质量指标是（）。
A. 持久性
B. 可靠性
C. 适用性
D. 一致性
[判断题]初步配合比是既满足强度要求又满足工作性要求的配合比设计。
[多项选择]建设单位的工程项目质量计划，包括确定和论证项目总体的质量目标，提出项目质量管理的（ ）。
A. 方法
B. 要求
C. 组织
D. 制度
E. 目标
