更多"[判断题]对于服务需求信息管理,有限公司满意度测评主要是采集客户服务需"的相关试题:
[判断题]对于服务需求信息管理,专题调研主要是采集特定服务需求满意度和服务需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于服务需求信息管理,第三方满意度测评主要是采集客户服务需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于服务需求信息管理,投诉平台主要是采集客户服务需求满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]入户采集服务需求,在每月第( )个工作日之前,有限公司通过终端信息管理系统中的查询、导出功能,导出上一个月营销工具箱中有记录的客户服务需求信息。( )
A.3
B.5
C.8
D.10
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,______、不满意,线下服务满意度应不低于______。( )
A..良好
B.一般
C.99%
D.95%
[判断题]12366纳税服务热线开展满意度调查，包括话后满意度调查、网络实时咨询满意度调查、专项调查、系统内部调查。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于服务需求信息管理,入户采集的方式主要是采集客户服务需求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]色素脱失主要是由于体内缺失
A.苯丙氨酸
B.多巴胺
C.酪氨酸酶
D.酪氨酸
E.色氨酸
[单选题]服务水平是影响顾客满意度的重要指标，下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是( )
A.长期伙伴
B.专业顾问
C.保持沟通
D.有问必答
[填空题]Kano满意度理论中包括需求类型分别为 、 、 、
[单选题]养老服务机构应该每年开展不少于 ( ) 服务人员满意度测评, 向服务对象 或家属、监护人收集相关评价信息。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
[单选题]我国的兴国之要是()。
A.以经济建设为中心
B.四项基本原则
C.改革开放
D.社会主义核心价值体系
[单选题]产妇产后服务满意度分数在( )，说明产妇对服务的满意度一般，部分方面需要进行改进。
A.90以下
B.80以下
C.70分以下
D.60-80
E..50分以下
[单选题]进行产妇产后服务满意度调查时，满意度调查表的设置要( )。
A.只针对接待人员服务态度方面
B.只需针对产妇身体健康方面
C.只针对产妇心理健康方面
D.只针对产后恢复师服务方面
E..结合产妇生产前后身体心理特点及产妇接受的产后恢复项目
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是( )。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
