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[多选题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。
A.1000
B.300
C.400
D.500
[多选题]客户满意度调查能够对企业当前的服务质量进行量化评估,加油站顾客满意度调差的方法包括( )。
A.观察法
B.实验法
C.谈话法
D.问卷调查法
[判断题]12366纳税服务热线开展满意度调查，包括话后满意度调查、网络实时咨询满意度调查、专项调查、系统内部调查。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于服务需求信息管理,有限公司满意度测评主要是采集客户服务需求满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务水平是影响顾客满意度的重要指标，下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是( )
A.长期伙伴
B.专业顾问
C.保持沟通
D.有问必答
[单选题]社区卫生服务绩效评价指标中的病人满意度指标不包括 ( )
A.对服务提供量的满意度
B.对服务技术的满意度
C.对服务态度的满意度
D.对服务价格的满意度
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[单选题]产妇产后服务满意度分数在( )，说明产妇对服务的满意度一般，部分方面需要进行改进。
A.90以下
B.80以下
C.70分以下
D.60-80
E..50分以下
[单选题]进行产妇产后服务满意度调查时，满意度调查表的设置要( )。
A.只针对接待人员服务态度方面
B.只需针对产妇身体健康方面
C.只针对产妇心理健康方面
D.只针对产后恢复师服务方面
E..结合产妇生产前后身体心理特点及产妇接受的产后恢复项目
[单选题]养老服务机构应该每年开展不少于 ( ) 服务人员满意度测评, 向服务对象 或家属、监护人收集相关评价信息。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
[判断题]对于服务需求信息管理,专题调研主要是采集特定服务需求满意度和服务需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]产妇产后满意度调查表分数在80以上说明产妇对服务满意度不高。( )
A.正确
B.错误
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括______等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。( )
A..发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E..投诉
F.申请
G.审批
[单选题]城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式，定期对运营单位服务质量进行监督和考评，考评结果向（）公布。
A.主管部门
B.社会
C.乘客
D.行业
