更多"[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时,指引"的相关试题:
[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时,指引到服务台,并耐心做好解释。
A.正确
B.错误
[判断题]实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,可不予回答。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后,即确立首问首诉的服务责任,直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到办公席,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误