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[多项选择]在选择饭店客房设备时，必须考虑的因素有（）。
A. 豪华性
B. 协调性
C. 针对性
D. 节能性
E. 安全性
[单项选择]针线包也是客房中必备的用品，客人可以用它作简单的缝补。针线包的英文是“（）”。
A. sewing machine
B. sewing kit
C. sewing bee
D. sewingsilk
[单项选择]知道可售客房100000，已出租客房60000，入住客人80000，两人或多人入住一间客房数10000，根据以上信息，求每间客房平均占用率为：（）
A. 0.875
B. 1.33
C. 1.25
D. 1.43
[单项选择]客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（ ）
A. 合同关系
B. 加盟关系
C. 服务关系
D. 委托-代理关系
[多项选择]客人预订客房送餐方式主要有（）。
A. 网络预订
B. 信件预定
C. 早餐门把手预定
D. 电话预定
[单项选择]客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（ ）。
A. 合同关系
B. 加盟关系
C. 服务关系
D. 委托一代理关系
[单项选择]饭店客房的使用权分时段卖给客人，即不同的消费者购买客房不同时段的使用权，共同维护、分时使用客房，并且可以通过交换网络与其它消费者交换不同饭店的客房使用权。饭店的这种营销方式是（ ）。
A. 绿色营销
B. 分时营销
C. 网络营销
D. 主题营销
[单项选择]客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和（）。
A. 素养
B. 性格
C. 风度
D. 精神面貌
[简答题]检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？
[单项选择]某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。
A. 50
B. 65
C. 70
D. 75
[单项选择]由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。
A. 简单布置
B. 临时布置
C. 有针对意义的布置
D. 特意布置
[多项选择]
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A. 客人总是对的
B. 员工总是错的
C. 客人总是对的，员工总是错的
D. 如果客人是错的，也要把对让给客人
E. 如果客人是错的，不能把对让给客人
[简答题]有位客人将客房钥匙丢了，要你帮他开门，怎么处理？
[单项选择]注重客房的“私密性”，体现了现代饭店客房设计中的（）原则。
A. 健康
B. 效率
C. 舒适
D. 安全
[多项选择]体现客人妩媚、高贵、华丽感的是（）
A. 艳丽妆
B. 唯美妆
C. 透明妆
D. 另类妆
E. 晚宴妆
