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[单选题]服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客( )习惯。
A.日常生活
B.民族风俗
C.礼貌待人
D.各式各样
[判断题]智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。
A.正确
B.错误
[单选题]候车室客运员应做到全面服务，重点照顾。做到（）有需要有服务
A.无需求无照顾
B.无需求无服务
C.无需求无打扰
D.无需求无干扰
[多选题]志愿服务人员在服务过程中应做到?
A.形象规范
B.语言规范
C.思想规范
D.动作规范
E.乘车规范
[判断题]乘客服务中心服务应做到：执行相关规章制度，做到有令必行，有禁必止
A.正确
B.错误
[多选题]服务人员应做到（ ）。
A.精神饱满
B.端庄大方
C.举止文明
D.动作规范
[单选题]防止机械伤害的“三定”是指：机电设备应做到（ ）；机电设备应做到（ ）；机电设备应做到（ ）
A.定人操作、定人保养、检査；定机管理、定期保养；定岗位、定岗位职责
B.定时开、关机；定时间、定地点；定保养、定维修，
C.定人管理、定人操作；定人修理、定人维护；定时开机、定时关机，
[单选题] 第三方考评中, 如工作人员在上岗期间微笑服务态度亲切或在车站范围内产生各种( )可加5分。
A.礼貌用语
B.好人好事
C.爱心接力
D.正能量
[多选题]服务人员在岗时应做到（ ）。
A.A. 精神饱满
B.B. 端庄大方
C.C. 举止文明
D.D. 动作规范
