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[多项选择]影响顾客满意的因素有（）。
A. 情感因素
B. 环境因素
C. 沟通因素
D. 服务因素
[多项选择]顾客满意是（）三因素的函数。
A. 价值
B. 品质
C. 产品
D. 服务
[填空题]决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
[单项选择]顾客满意是品质、（）、服务三因素的函数。
A. 价值
B. 成本
C. 产品
D. 人
[简答题]什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
[单项选择]实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
A. 建立企业文化
B. 提供优质的服务
C. 创造差别化优势
D. 实施品牌战略
[单项选择]下列选项中不对基础底面积的大小构成影响的因素是（）。
A. 上部结构传来的竖向力设计值
B. 基础的类型
C. 地基承载力设计值
D. 基础的埋置深度
[单项选择]构成作业系统诸因素中最高层次的因素是（）。
A. 产品设计
B. 原材料
C. 工序
D. 设备和工具
[单项选择]下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
A. 倾情关注，悉心关注
B. 顾客第一、从不反驳
C. 深入理解、行动到位
D. 执行有力、务求完美
[多项选择]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
A. 顾客满意度
B. 顾客忠诚度
C. 顾客期望
D. 顾客质量感知
E. 价值感知
[单项选择]构成职业性有害因素致病模式的三个因素是（）
A. 劳动者、职业性有害因素、作用条件
B. 易感者、病原、作用途径
C. 易感者、接触机会、接触强度
D. 接触方式、劳动者、有害因素种类
E. 以上都不是
[单项选择]顾客满意不包括（）。
A. 产品满意
B. 服务满意
C. 社会满意
D. 过程满意
[多项选择]构成态度的基本因素是（）。
A. 认知
B. 意志
C. 情感
D. 行为倾向性
