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[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不应主动与客户握手。如客户主动，应积极回应。握手要：
A.短暂
B.微用力
C.微笑
D.注视对方
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员服务结束后，应主动请客户对本次服务进行满意度评价。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户经理主动营销的客户，应主动为客户安排好实际办理账户开立业务时间，并在约定时间前做好开户前准备工作，其中只包括上门核实，不包括尽职调查、特殊事项审批等。
A.正确
B.错误
[判断题]配电网抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权,由客户自行维护的,应主动向客户做好解释工作或由供电服务中心协助联系客户,指导客户委托有资质单位开展故障抢修。
A.正确
B.错误
[单选题]因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[填空题]对业务办理结束或咨询结束的客户,营业员应主动引导客户进行10分评价( );
[判断题]各营业机构服务人员应主动快速识别特殊客户群体，了解客户的不同需求，为客户提供主动的关怀和服务。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户投诉或举报时,应主动向客户( ),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[多选题]受理用电业务时,应主动向客户说明( )等信息。
A.办理的基本流程
B.需客户提供的相关资料
C.相关的收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话号码
[判断题]开户银行在实际业务中不得以客户联网核查不一致为理由拒绝办理业务，应主动提示客户出示辅助证件进行身份核验。
A.正确
B.错误
[判断题]网点在实际业务中不得以客户联网核查不一致为理由拒绝办理业务，应主动提示客户出示辅助证件进行身份核验。
A.正确
B.错误
[填空题]客户咨询办理业务时,营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款,包括所办理及捆绑的每项业务各业务( )( )费用返还时间等信息。
