更多"[单选题]3.118. 第118题95598抢修工单回访不满意（客户无"的相关试题:
[单选题]1.151. 第151题
95598抢修工单回访不满意（客户无理诉求）责任主体是（）。
A.配网抢修指挥
B.工单接单部门
C.抢修责任主体
D.无
[单选题]3.119. 第119题
95598抢修工单回访不满意（客户合理诉求）责任主体是抢修责任主体。
A.正确
B.错误
[单选题]1.152. 第152题
95598抢修工单回访不满意（客户合理诉求）责任主体是（）。
A.配网抢修指挥
B.工单接单部门
C.抢修责任主体
D.专业管理部门
[单选题]3.120. 第120题
95598抢修工单回访过程中产生新工单责任主体是抢修责任主体。
A.正确
B.错误
[单选题]1.153. 第153题
95598抢修工单回访过程中产生新工单责任主体是（）。
A.配网抢修指挥
B.工单接单部门
C.抢修责任主体
D.专业管理部门
[多选题]4.103. 第103题
95598抢修工单回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,且抢修处理部门（）等情况时,应将工单 回退,回退时应注明退单原因。
A.未提供有力证据
B.实际未恢复送电
C.工单填写不规范
D.无责任原因
[判断题]各法人机构为客户评级责任主体，对客户评级进行审定，并组织验证、确定信用评分模型及评级策略，定期或不定期提出模型修正方案。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应(____)。
A.尽量缓和、疏导
B.安抚客户情绪
C.做好相关解释工作
D.体谅客户的心情
[单选题]1.178. 第178题
由资产分界点客户侧故障引起的客户内部故障工单溯源责任主体为（）
A.变电运维站
B.运检部
C.营销部
D.运检部、供电所
[单选题]1.170. 第170题
由客户专线、高压客户引起的高压故障工单溯源责任主体为（）
A.变电运维站
B.运检部
C.营销部
D.运检部、供电所
[单选题]2.82. 第82题
由资产分界点客户侧故障引起的客户内部故障工单溯源责任主体为营销部。
A.正确
B.错误
[单选题] 受理客户表扬诉求后,客户挂断电话后20分钟内派发至( )。
A.国网客户服务中心;
B.省客户服务中心;
C.地市、县客户服务中心;
D.被表扬人单位。
[单选题]2.74. 第74题
由客户专线、高压客户引起的高压故障工单溯源责任主体为营销部。
A.正确
B.错误
[单选题]3.117. 第117题
95598抢修工单回单超时责任主体是抢修责任主体。
A.正确
B.错误
[单选题]3.111. 第111题
95598抢修工单故障原因判断错误责任主体是抢修责任主体。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应尽快联系客户，了解现场情况。
A.正确
B.错误
[单选题]3.113. 第113题
95598抢修工单未按要求使用抢修APP处理责任主体是抢修责任主体。
A.正确
B.错误
[单选题]3.115. 第115题
95598抢修工单回单内容未按规定填写责任主体是抢修责任主体。
A.正确
B.错误
