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[判断题]营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:当客户到营业厅并走进柜台前,客户服务人员应()。
A. 起立相迎
B. 目光迎视
C. 面带微笑
D. 主动点头示意
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：当客户到营业厅并走进柜台前，客户服务人员应（）。
A.起立相迎
B.目光迎视
C.面带微笑
D.主动点头示意
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管、业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅需设置监控系统，线控系统的视野范围应包括营业柜台、自助服务区、后台办公区。
A.正确
B.错误
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅除收取现金柜台外，其他综合业务办理应采用开放式柜台，开展离柜式服务。收取客户现金时，应（ ），收款后应及时提供票据。
A.取整收取
B.当面点验
C.唱收唱付
D.离柜概不负责
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[判断题]加卸钞箱需在柜台外进行时，应对营业厅进行清场，并关闭营业厅大门。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？
A.银行、代收网点代收代扣交费
B.电子托收交费
C.支票、本票、汇票交费
D.线上交费
[判断题]《中国南方电网公司服务承诺》第七点规定，客户在营业厅平均等候时间不超过5 分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站（ ）收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
