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[判断题]( )卷烟产品的延伸部分是顾客对卷烟产品的内在判断、要求和期望。
A.正确
B.错误
[单选题] ( )是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。
A.服务满意
B.行为满意
C.社会满意
D.产品满意
[单选题] 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[单选题]日常市场检查计划制定依据主
要包括上级对专卖管理工作的要求
和部署、( )和辖区卷烟零售市
场的基本情况等。
A.辖区零售户数量和业态变动情况
B.辖区卷烟销量、品牌和价格波动状
况
C.辖区涉烟行政处罚案件的移送情
况
D.辖区涉烟行政处罚案件的执行情
况
[单选题]高破坏性三角洲向海洋的延伸部分完全变成了( )，向陆地方向的延伸部分则为湖泊相、沼泽相和河流相的复合体。
A.三角洲相
B.陆相
C.海相
D.河相
[判断题]电杆避雷线的地下延伸部分应埋在离地面700mm 以下,延伸线4.0钢线的延伸长度及接地电阻符合要求。
A.正确
B.错误
[多选题]客户总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括( )
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
[单选题]顾客财产也是工厂产品的一个重要部分,对顾客财产( )进行入库验收。
A. 无须
B. 同样
[判断题]顾客财产也是企业产品的一个重要部分,对顾客财产无须进行入库验证。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略,投放需要体现公平、透明的行业要求和( )。
A.投放是调控市场的渠道管理手段
B.投放是满足高级别客户的需求
C.投放要求对客户平均投放
D.投放要满足客户的所有货源需求
[单选题]服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[单选题] 避雷线的在一般电杆时,地下延伸部分应埋在离地面700mm 以下,延伸线(4.0钢线)为1m的延伸长度,请问在沼泽地时接地电阻要求不超过( )欧?
A.10
B.50
C.60
D.80
[单选题] 在与10kv电力线交越杆装避雷线时,地下延伸部分应埋在离地面700mm 以下,延伸线(4.0钢线)为2m的延伸长度,请问在沼泽地时接地电阻要求不超过( )欧?
A.10
B.25
C.30
D.40
[单选题] 避雷线的地下延伸部分应埋在离地面( )mm。
A.500
B.600
C.700
D.1000
[判断题]后勤服务过程中产生的顾客期望差距是指后勤服务企业不能兑现对业主的承诺
A.正确
B.错误
