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[多选题]收费人员应以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？（ ）
A.庄重的仪表
B.和善的目光
C.真诚的微笑
D.细心的观察
E.详尽的解答
F.温馨的话语
[单项选择]评估和评价除了评价时点、评价方法、服务目的的区别以外，还有( )区别。
A. 数据
B. 范围
C. 属性
D. 目标
[单项选择]投资回收期这种经济效果评价方法，用时间作为评价尺度，它的优点：第一，直观简单；第二，不仅在一定程度上反映投资项目的经济性，而且能衡量投资项目的（）大小。
A. 收入
B. 利润
C. 风险
D. 支出
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]根据经验和直观判断能力对生产系统的工艺、设备、设施、环境、人员和管理等方面的状况进行的分析评价是定性安全评价方法。
A.正确
B.错误
[多选题]定性安全评价方法主要是根据经验和直观判断能力对生产系统的工艺、设备、设施、环境、人员和管理等方面的状况进行定性的分析，评价结果是一些定性的指标，下列属于定性安全评价方法的有（ ）。
A.安全检査表
B.危险可操作性研究
C.危险指数评价法
D.概率风险评价法
E.因素图分析法
[判断题]课程评价就是指学生学业的评价。
A.正确
B.错误
[多项选择]实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A. 提高顾客满意度
B. 使顾客忠诚
C. 识别顾客
D. 认知顾客
E. 保留顾客
[多选题]顾客对服务质量的评价主要是( )。
A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C.不仅考虑服务的结果
D.更注重服务的过程
E.既不关注服务结果，也不关心服务过程
[单项选择]教学活动中的直观的具体手段有实物直观、模像直观和( )
A. 语言直观
B. 图片直观
C. 模型直观
D. 文字直观
[单项选择]评价单元就是在危险；有害因素识别与分析的基础上，根据评价（）和评价方法的需要，将系统分成有限的；确定范围的评价单元。
A. 对象
B. 内容
C. 目标
D. 单元
[单项选择]评价单元就是在危险、有害因素识别与分析的基础上，根据评价（）和评价方法的需要，将系统分成有的、确定范围的评价单元。
A. 对象
B. 内容
C. 目标
D. 单元
[单项选择]下列选项中，（）可以直观地反映物业服务企业在一定时期内的盈亏情况，从而为评价管理层履行委托代理或受托责任的好坏提供了依据。
A. 现金流量表
B. 资产负债表
C. 应交增值税明细表
D. 利润表
