更多"[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的"的相关试题:
[单选题]客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（ ）。
A.生客看大三角.熟客看倒三角.不生不熟看小三角
B.生客看小三角.熟客看倒三角.不生不熟看大三角
C.生客看倒三角.熟客看小三角.不生不熟看大三角
D.视具体情况而定
[多选题]导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有( )等含义。
A.期盼
B.爱护
C.宽容
D.理性
E.轻视
[判断题]受理机构协助执行时应严格为客户保密，严禁非执行人员接触银行账户资料，严禁执行人员接触非被执行人的账户资料。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断()。
A.设备产权
B.故障线路
C.故障原因
D.故障类型
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,属于已知计划停电、故障停电、限电限电的,告知客户()。
A.停电时间
B.停电原因
C.复电时间
D.预计复电时间
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户投诉业务的要求包括:()
A.当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的,应留下客户联系方式,承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,应尽量做好客户解释工作。
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求并填写工单时,应做到:()
A.正确选择业务类别
B.如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题
C.对重复投诉和群体投诉,应在投诉工单中加以说明
D.如投诉举报人要求匿名,传递工单时屏蔽投诉举报人信息
[单选题]以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（ ）
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
[单选题]以下客服人员用于规范中不属于询问客户有关信息的是( )
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
[多选题]货运客服人员应熟练掌握（ ）等货运业务信息，负责解答客户咨询，为客户提供信息服务，协助客户办理手续。
A.货物快运品类
B.作业站范围
C.运价政策
D.办理规定
[判断题]调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该由客户工作人员进行，可以接触与本次 施工无关的任何客户设备。
A.正确
B.错误
[单选题]“急客户所急”对客服人员来说不正确的是 ( )
A.随客户心情焦急而焦急
B.要保持平和的心态,保持呼吸的平稳和语调的平稳
C.把注意力集中在客户所提的问题上,而不是客户的态度上
D.平稳、缓和地对待客户,客户的情绪自然而然也会缓和下来
[判断题]客服人员在电话接通后先向客户问好,说话时保持愉快的声音,语速不要太快,客户长时间说话时,要不时的给予回应。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]在有效防护下与中风险岗位人员存在直接接触或近距离接触（1 米以内）的人员，属于（）岗位人员。
A.高风险
B.中风险
C.低风险
[多选题]营业人员为客户提供服务时，应(____)。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。
A.礼貌
B.谦和
C.热情
D.活泼
[单选题]凡从事接触网运行和检修工作的人员（含电力分析人员、电力调度人员、接触网设备维修调度人员等）必须经过安保部组织的接触网（）考试，经考试合格评定其安全等级方准许参加相应的工作
A.安全等级
B.准入资格
C.上岗证
D.特殊工种证
[单选题]加强业务学习,每季度客服中心随机抽各分中心( )客服人员(含客服管理人员)参加集中考试。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
[单选题]2.297.第297题
检修人员身体可以直接接触通信线的金属部分，但操作前检修人员将手接触可靠接地，保证身上静电完全释放。
A.正确
B.错误
