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[判断题]客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件属于一类供电服务突发事件。
A.正确
B.错误
[单选题]客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件,属于供电服务突发事件的()
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件
[单选题]客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件,属于供电服务突发事件的()
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件
[单选题]第 383 题, 本小题 1 分
客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）
A. 一类事件
B. 二类事件
C. 三类事件
D. 普通事件
[单选题]第 386 题, 本小题 1 分
客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）
A. 一类事件
B. 二类事件
C. 三类事件
D. 普通事件
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在五年内，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(______)、(______)。
A.抄表催费
B.抢修质量
C.施工现场恢复
D.电能计量
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，服务投诉指供电企业员工在(______)或(______)中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.营业场所
B.工作场所
C.工作过程
D.工作时间
[判断题]对信访举报处理不及时或处理不当，致使群众集体越级上访，严重影响本单位稳定和上级单位正常工作秩序的，给予诫勉谈话或通报批评，并调离原岗位；造成恶劣影响的，给予记过至撤职处分。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(______)个月内投诉(______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.6，2
C.6，3
D.2，4
[单选题]12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题] 12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
A.正确
B.错误
