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[判断题]实施服务质量监控是服务质量管理的需要,是提高服务质量的需要,也是服务管理的核心内容。( )
A.正确
B.错误
[判断题]26.提高饭店的服务质量和管理质量需要一套完善的质量管理方法。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按季通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查，每季度每网点被监控抽查一次
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按（）频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查
A.月
B.季度
C.年
D.日
[单选题]( )是服务质量监控的实质工作,按照拟定的监控方案,对服务质量实施具体的监控,也就是各级专业管理人员、专职稽查人员对服务质量进行的检查、考核过程。
A.分析监控信息
B.执行监控方案
C.拟定监控标准
D.确定监控重点
[填空题]（ ）是服务质量监控的实质工作,按照拟定的监控方案,对服务质量实施具体的监控,也就是各级专业管理人员、专职稽查人员对服务质量进行的检查、考核过程。
[判断题]分公司服务质量办公室是服务质量管理委员会常设机构,负责服务质量工作 的组织和监督检查。()
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量管理和服务专业管理的总称为( )。
A.企业管理
B.质量管理
C.服务管理
D.专业管理
[判断题]网络管理员应对网络实施监控，服务器应记录用户对网络资源的访问。对于非法的网络访问，服务器应以图形、文字或声音等形式报警。
A.正确
B.错误
