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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[填空题]《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指运送()或()的非动车组列车。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。( )
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（ ）。
A.知位置
B.知用途
C.知性能
D.会使用
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[判断题]( )《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:各车厢紧急制动阀有包封,印有“危险勿动”警示标志;紧急制动阀手柄施封良好,( )指示正常。
A.表针
B.水压表
C.压力表
D.电子显示屏
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )。
A.知位置、知性能
B.知位置、知性能、会使用
C.知位置、会使用
D.知性能、会使用
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各车厢灭火器 、紧急制动阀、（ ）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。知位置、知性能、会使用。
A.压力制动机
B.手制动机
C.人力制动机
D.紧急制动机
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（ ）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
A.危险勿动
B.请勿手动
C.危险
D.禁止手动
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（ ）。
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.知数量
[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（ ）具有同等约束力。
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.旅客
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（ ）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误
