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[单选题]服务质量的内涵不包括以下( )
A.目标客户
B.服务水平
C.连贯性
D.服务态度
[单选题] 出租汽车企业服务质量信誉档案不包括下列内容:()。
A. 安全运营情况
B. 运营服务情况
C. 业务完成情况
[单选题]服务质量问题的处罚中行政处分不包括( )。
A.警告
B.严重警告
C.记大过
D.留用察看
[单选题]影响高速公路收费服务质量的外部环境因素不包括( )？
A.社会对高速公路收费工作的理解程度，尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。
B.收费人员提供服务的灵敏程度，即其积极性、主动性。
C.高速公路及其管理者形象的良好程度，即给驾乘人员留下的印象。
D.高速公路收费工作开展的环境。
E.驾乘人员面临的安全水准，即应该避免危险、风险和疑虑的程度。
[单选题]供应链的战略内涵不包括（ ）
A.确定利益共享机制
B.达成长期共识
C.高标准的信任和合作关系
D.低廉的成本
[多选题]《北京局集团公司站段及主要负责人客运服务质量考核办法》规定：以下哪些情况为服务质量严重问题（）。
A.违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的。
B.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的。
C.责任造成旅客、货主轻伤的。
D.站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的。
[单选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，旅服系统不包括（）。
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
[单选题]全面建成小康社会中的“全面”的内涵不包括()。
A. 发展的平衡性
B. 发展的协调性
C. 发展的可持续性
D. 发展的一步到位性
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
[多选题]以下属于服务质量重大问题的（ ）。
A.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
B.违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以下的
D.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
[单选题]GNSS不包括以下哪些系统？
A.地基增强系统
B.机载增强系统
C.星基增强系统
D.仪表着陆系统
