更多"[单选题]遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在"的相关试题:
[判断题]【运营标准及实务管理】：DND房处理中房内无人接听电话的，则由前台和值班经理进房检查，无异常情况即退出
A.正确
B.错误
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[判断题]“拨打诈骗电话”，包括拨出诈骗电话和接听被害人回拨电话。反复拨打、接听同一电话号码，以及反复向同一被害人发送诈骗信息的，拨打、接听电话次数、发送信息条数累计计算
A.正确
B.错误
[单选题]“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，超过应及时致歉。
A.A、3
B.B、5
C.C、6
D.D、10
[填空题]严禁在线路上拨打或接听电话，如需拨打或接听电话必须选择( )。
[判断题]国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪,做好相关解释工作( )。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,“95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时,应做到( )。
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.言调平和
[单选题]需要使用通讯手机接听电话，可以按压绿色()按键接听？
A.A、SEND
B.B、PURS
C.C、PRIO
D.D、CAPT
[判断题]需要使用通讯手机接听电话，只能按压绿色"SEND"按键接听？
A.正确
B.错误
[判断题]遇到客户的蛮不讲理，我们可以适当地跟客户吵架。
A.正确
B.错误
[单选题]行车中遇到接听手机等注意力高度集中的行人时,应 。
A.临近时鸣喇叭
B.从一侧加速绕过
C.保持常速行驶
D.减速、鸣喇叭提醒
[多选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？
A.尽快应答
B.问候及介绍
C.询问事项
D.汇总确认
E.结束通话
F.挂断电话
[单选题]以下( )电话应该最优先接听。
A.外线电话
B.内线电话
C.办公室电话
D.移动电话
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]
一个席位执行了向另一个席位的电话移交功能后，被
转移的席位能否可以接管移交席位的电话接听工作？
（）。
A.不可以
B.立即可以
C. 1分钟后可以
D.等原席位断电后可以
