更多"[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理"的相关试题:
[判断题]遇到情绪激动的乘客，注意自我保护，尽量避免与乘客发生正面冲突；若乘客行为危及员工
人身安全，及时报警处理。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户拨打95598电话的原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪,做好相关解释工作( )。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，内勤行长或大堂经理及时隔离客户、安抚客户情绪.
A.正确
B.错误
[单选题]避免与客户争辩，必须耐心倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听再讲，（）
A.先处理心情，再处理事情
B.先处理事情，再处理心情
C.同时处理心情、事情
D.处理事情，不处理心情
[判断题]柜员轮岗时应避免与柜台经理、客户经理同方向轮岗
A.正确
B.错误
[判断题]遇到客户的蛮不讲理，我们可以适当地跟客户吵架。
A.正确
B.错误
[单选题]设身处地地为客户着想，对客户的情绪表示理解，是属于处理客户抱怨的（ ）。
A.及时性原则
B.鼓励性原则
C.站在客户角度原则
D.专门性原则
[判断题]《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户( )。
A.正确
B.错误
[多选题] 投诉与异议处理模型中处理客户情绪不能做的事情有（ ）？
A.重复客户的发言
B.忘记或不及时道歉
C.不让客户把话说完
D.挑战客户
E.一边接电话一边处理别的事情
[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（ ）
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
[单选题]换药时,先处理() ,后处理() ,再处理()
A.感染伤口,清洁伤口,隔离伤口
B.清洁伤口,隔离伤口,感染伤口
C.清洁伤口,感染伤口,隔离伤口
D.隔离伤口,清洁伤口,感染伤口
[单选题]遇到客户咨询其他部门的检测业务时,以下哪种做法是错误的( )
A.告知客户不是本部门业务,为客户提供对口部门业务的联系方式。
B.部分熟知的业务可以接单并转交给对应业务部门,处理好后续收费和报告的服务。
C.确认本院可以检测的情况下,接单并收取客户检测费的 10%作为服务费 。
D.确认本院不可以检测时,建议客户到其他检测机构进行检验。
[简答题]遇到客户反映你没有接触过的问题,你答不上来,你该怎么办?
[判断题]发现客户违章窃电时，遇到个别客户发火，只需注意收集证据，按章处理即可。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的（ ）和（ ）。
A.用电咨询
B.理解
C.用电宣传
D.谅解
