更多"[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（ ）"的相关试题:
[多选题]如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外,应该怎么做
A.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
B.打电话让服务对象等待
C.直接让其他人员前往
D.要提前电话联系向服务对象道歉
[单选题]当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理( )
A.及时上报
B.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理
C.让服务对象另行投诉
D.告知服务对象无法处理
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]销售人员在汽车销售过程中经常会遇到客户提出的各种异议，在销售过程中遇到最多的问题就是价格问题。
A.正确
B.错误
[判断题]在面对客户的投诉时，应该处理情感，后处理事件
A.正确
B.错误
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()(0分)
A.正确
B.错误
[简答题]车站发生打架斗殴、醉酒闹事，做为车站值班员应该怎么处理？
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A.银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
B.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
E.不应当理会客户错误的投诉和建议
[多选题]客户投诉，客服应该怎么做（）
A.先处理客户心情，再处理事情
B.尊重式用语：让客户感受到他的问题，是
被受重视的
C.安抚情绪：客服人员第一时间该做的是情
绪的安抚，而不是解
D.安抚性用语：“我能体会您的感受，我们
一定会尽全力为您解
[判断题]处理客户投诉时，不得泄露商业秘密，不得向无关人员泄露客户身份、投诉资料等相关信息。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映翼支付已扣费，但未出小票的问题，处理人员可以请客户提供消费商户名称及地址、客户联系电话、客户翼支付账号及对应的机主姓名、身份证号码，工单部门派单至（ ）处理。
A.归属地
B.省互联网与增值业务部
C.省电渠
D.省号百
[单选题]水的氯化物实验中，在滴定终点时，如溶液滴定过了终点，应该怎么处理（）
A.A．实验重做
B.B．直接记录滴定溶液消耗量
C.C．用空白测定值进行消除
D.D．不做处理
[单选题]与客户有不同意见时，我们应该怎么做
A.应保持头脑冷静，说服客户
接受我们的意见
B.应保持头脑冷静，必要时要
请示上级主管领导，不与客
户争执。
C.与客户争论清楚
D.应保持头脑冷静，向客户
上级领导反馈问题。
[多选题]公安机关遇到认为应该不予追究刑事责任的法定情形时， 下列处理
方式正确的是
A.不受理
B.不立案
C.已立案的撤销案件
D.不起诉
