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[单选题]遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[判断题]《供电服务规范》规定:供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》规定，严格执行国家规定的（ ）、（ ）。
A.A：电费电价政策
B.B：工作标准
C.C：业务收费标准
D.D：服务规范
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:城区45分钟、农村( )分钟、边远地区2小时,特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A.90
B.60,
C.88
D.45
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将( )进行公告,并通知重要客户。
A.停电区域、停电时间和恢复供电的时间
B.停电区域、停电线路和恢复供电的时间
C.停电区域、线路、停电时间
D.停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间
[单选题]《供电服务规范》规定，窃电者拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请( )依法处理。
A.司法机关
B.电力企业
C.电力管理部门
D.地方人民政府
[多选题]《国家电网供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线的工作内容为（ ）。
A.A：停电信息公告
B.B：电力故障报修
C.C：业务受理
D.D：用电信息查询、咨询
E.E：服务质量投诉
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司受理居民客户申请用电后,( )个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后,( )个工作日内送电。
A.5,7
B.3,5
C.5,5
D.3,7
[多选题]《供电服务规范》中对“有偿服务”有哪些规定？（ ）
A.A：对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则
B.B：应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准
C.C：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票
D.D：有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见
[判断题]《供电服务规范》规定,减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过2次;对10千伏电压等级供电的客户,每年不应超过5次( )。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,( )地给子解答。
A.随时、耐心、准确
B.及时、耐心、准确
C.随时、诚心、准确
D.及时、诚心、准确
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,在电力系统正常状况下,客户受电端的供电电压允许偏差为:220V单相供电的,为额定值的( )。
A.+10%,-7%
B.+10%,-10%
C.+7%,-7%
D.+7%,-10%
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、( )、用电信息查询、咨询、业务受理等。
A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
[判断题]《供电服务规范》规定,工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,可以不使用普通话( )。
A.正确
B.错误
