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[单选题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时，柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意后台柜员（或其他员工）立即向（）指挥中心报警，同时向网点负责人和安全保卫部门负责人报告。
A.112
B.120
C.110
D.119
[判断题]如在我行网点遇持枪抢劫或持械劫持人质抢劫时，柜员、值班保安要紧密配合，视情形与歹徒周旋，规劝歹徒保持冷静，延缓或中止犯罪；必要时，可一次性给予柜内所有现金。
A.正确
B.错误
[多选题]遇到歹徒进入营业室抢劫时，员工应( )的进行自卫反击。
A.猛
B.快
C.准
D.躲
E.狠
[单选题]公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门？
A.市场部-电子渠道系统支撑组
B.市场部-电子商务投诉处理组
C.支撑
D.各地市大众分发组
[填空题]自5月27日起，公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）由（ ）处理
[判断题]用户可通过中国移动网上营业厅或10086客服热线查询具体营业厅名单,同时各分公司应在营业厅对本地携转营业厅清单进行公示。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在12小时内送电。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[单选题]反映营业厅提供的服务项目.营业时间.营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
[多选题]营业厅管理人员参与营业厅现场管理的工作内容包括( )
A.业务技能指导
B.厅内人员对客过程的观测.检查.监督与指导
C.厅内营业设备与物料的临时性检测
D.参与对客服务(包括处理员工无法处理的客户投诉.解决业务台席临时出现的问题.厅内客户的关怀与咨询.处于等待状态客户的安抚与沟通等)
[单选题]4.42. 第42题
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[多选题]联调自有营业厅在集中渠道签约时选择绑定虚拟账户进行营业厅沃账户的充值归集现金营业款，可以使用的缴款途径有什么？
A.银行网点对公柜台
B.ATM机
C.沃钱包
D.手机银行/网上银行
[单选题]客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[判断题]宽带资费以各地营业厅或浙江移动手机营业厅、网站公示为准。
A.正确
B.错误
