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[单选题]银行业消费者投诉的内容、成因、种类各不相同，总体而言主要有多样化、（ ）、维权性等三个特征。
A.多元化
B.集中性
C.分散化
[判断题]金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（ ）。
A.理由
B.目的
C.动机
D.手段
[多选题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（ ）落实消费者保护工作的窗口。
A.银行业金融机构
B.行业协会
C.监管机构
D.消费者协会
[单选题]在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会
[判断题]银行业消费者投诉总体而言主要有多样化、多元化、维权性等三个特征。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效。
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者投诉统计分类及编码标准中将金融消费者投诉划分为哪些级（ ）。
A.大类
B.门类
C.小类
D.中类
[多选题]各级机构对消费者投诉进行记录,记录内容包括( )
A.投诉人姓名等身份信息及联系方式
B.投诉对象
C.投诉事由
D.其他信息
三.判断题:
[多选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的（ ）。
A.金融产品
B.金融服务
C.相关经营行为
[判断题]对于汽车三包争议,消费者可以依据《消费者权益保护法》 , 向各省. 市.县的消费者协会投诉,请求进行调节,咨询电话是 12315。 ()
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的( )以及相关经营行为。
A.金融产品和服务
B.金融产品
C.金融服务
[判断题]根据《浙江省金融消费者权益保护工作管理办法（试行）》规定，金融消费者通过电话投诉的，金融消费权益保护机构有权要求其以书面形式投诉，并告知书面材料应当具备的内容。
A.正确
B.错误
[判断题]对于汽车三包争议,消费者可以依据《消费者权益保护法》,向各省. 市.县的消费者协会投诉,请求进行调节,咨询电话是 12315。()
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是（ ）
A.金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
B.金融消费者通过营业现场、自助机具、电子渠道投诉的方式和途径。
C.前台业务渠道和中、后台业务渠道2大类。
D.以上说法都对。
