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[判断题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的（ ）。
A.金融产品
B.金融服务
C.相关经营行为
[单选题]标准中投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为，目前统计编码分为（ ）种。
A.12
B.13
C.14
D.15
[判断题]投诉原因是指引起金融消费者投诉的事项或事由，而非指业务办理的渠道或者投诉所涉及的机构。
A.正确
B.错误
[多选题]金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.求助
D.仲裁和诉讼
[多选题]银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者注意的（）等显著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的数量、利率、费用、履行期限和方式、注意事项、风险提示、纠纷解决等与金融消费者有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明。格式条款采用电子形式的，应当可被识别且易于获取。
A.字体、字号
B.颜色
C.符号
D.标识
[单选题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（ ），确保投诉渠道畅通。
A.统一化
B.规范化
C.系统化
D.以上都是
[判断题]标准中投诉原因的分类依据为引起消费者对金融机构产品或服务不满并投诉的事项或事由，不涉及对责任和过错的认定。
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[判断题]金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。
A.正确
B.错误
