更多"[判断题]投诉原因是指引起金融消费者投诉的事项或事由，而非指业务办理的"的相关试题:
[判断题]金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（ ）。
A.理由
B.目的
C.动机
D.手段
[单选题]金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括（ ）
A.服务态度和服务效率
B.服务结果和服务效率
C.服务态度和服务质量
D.服务结果和服务质量
[判断题]标准中投诉原因的分类依据为引起消费者对金融机构产品或服务不满并投诉的事项或事由，不涉及对责任和过错的认定。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是（ ）
A.金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
B.金融消费者通过营业现场、自助机具、电子渠道投诉的方式和途径。
C.前台业务渠道和中、后台业务渠道2大类。
D.以上说法都对。
[多选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的（ ）。
A.金融产品
B.金融服务
C.相关经营行为
[单选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的( )以及相关经营行为。
A.金融产品和服务
B.金融产品
C.金融服务
[单选题]标准中投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为，目前统计编码分为（ ）种。
A.12
B.13
C.14
D.15
[判断题]银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项
A.正确
B.错误
[多选题]为全面反映金融消费投诉的情况，标准设立了三个维度来统计投诉事项，这三个维度是( )，三个维度各自都能够反映金融机构投诉的总量，而不是加总等于投诉总量。
A.投诉业务办理渠道
B.投诉业务类别
C.投诉原因
D.投诉处理时效
[判断题]如果一个投诉电话包含多个投诉事项，且各投诉事项之间没有关联的，可以拆分登记为多个投诉工单。
A.正确
B.错误
[判断题]根据其所涉及的金融业务，相关人民银行金融管理部门分支机构或派出机构应当与地方政府相关部门加强沟通配合，依法、依职责做好相关监测处置工作。
A.正确
B.错误
