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[单项选择]如果客户提出的需求量为25000千克，而物流系统满足要求的数量为20000千克，则该物流中心的满足程度为( )。
A. 80%
B. 90%
C. 100%
D. 125%
[判断题]对于客户用电需求紧迫，自愿出资承担高压业扩配网建设的，可结合客户意愿协商确定投资界面，满足客户及时用电需求。对于此类非标准投资界面要严格执行审批程序，并落实资产接收相关事宜。
A.正确
B.错误
[多选题]由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过（）等渠道向供电企业提出报修需求。
A.95598
B.自助终端机
C.实体营业厅
D.网上营业厅
[多项选择]银行信贷业务人员对提出贷款需求的客户进行前期调查的目的有（）。
A. 确定能否受理该贷款业务
B. 确定是否进行后续贷款洽谈
C. 确定是否开始贷前调查工作
D. 确定向客户贷款的利率
E. 确定向客户贷款的最高额度
[单项选择]客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月。这体现出客源的（）。
A. 潜在性
B. 间接性
C. 时效性
D. 分散性
[单项选择]提出需求层次理论的是（）
A. 罗杰斯
B. 马斯洛
C. 布鲁姆
D. 霍兰夫
E. 凯尔曼
[判断题]客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容
[单项选择]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（）。
A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
[单选题] 如果客户向我行购买了一个USD/CNY看跌风险逆转期权组合,意味着客户有( )需求。
A.远期购买美元需求
B.远期美元结汇需求
C.即期购买美元需求
D.即期美元结汇需求
[多项选择]客户信贷需求包括（）。
A. 已实现需求
B. 待实现需求
C. 已开发需求
D. 待开发需求
E. 客户特殊需求
[单选题]项目目前处于执行的中间阶段项目落后于进度,而且面临成本超支的问题:在这个时候,客户提出变更现有需求的请求项目经理应该采取下列哪一项措施?()
A.与团队成员讨论当前版本是否允许变更
B.立即开始变更工作,节省时间和成本
C.确保变更已用文件记录,并遵循正式的变更流程
D.分析成本和进度影响,并通知客户
[单项选择]客户信贷需求包括的形态有（）。
A. 已实现需求
B. 待实现需求
C. 已开发需求
D. 待开发需求
E. 客户特殊需求
[单项选择]信贷客户的需求形态不包括（）。
A. 已实现的需求
B. 未来需求
C. 待实现的需求
D. 待开发的需求
[多项选择]按客户的需求类型可分为（）。
A. 买房客户
B. 写字楼客户
C. 住宅客户
D. 工业厂房客户
E. 租房客户
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单项选择]向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品，不包括下列哪种行为（）。
A. 当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应主动提示并给予适当的建议
B. 在开发客户的时候，保险代理从业人员应该以客户的实际情况及需求为导向，推荐适当的产品
C. 向客户推荐手续费高的代理销售产品可以实现高收益及高额佣金
D. 由于保险产品的复杂性和技术性，有些客户会因为不够了解而选择不符合自身情况的产品，这个时候，保险代理从业人员应从维护客户利益出发，主动提醒客户并给予适当的建议，以更好地体现保险的价值
[单项选择]保险销售从业人员向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。这所诠释的是职业道德原则中的（）
A. 守法遵规原则
B. 诚实信用原则
C. 勤勉尽责原则
D. 专业胜任原则
[判断题]1.202. 第202题 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节 。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。
A.正确
B.错误
