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[简答题]管理业务流程的质量的业务重要性是什么?描述质量管理的两种方法。
[判断题]在物流服务过程质量中,最基本的是物品保护质量。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量问题分为( )、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题
A.服务质量不良问题
B.服务质量不良反映
C.服务质量基本问题
D.服务质量不良反应
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：售票窗口配备具有（ ）功能的监控设备。
A.录像
B.拾音
C.截图
D.录音
[多选题]用于过程控制活动的质量工具有（ ）。
A.关联图
B.直方图
C.因果图
D.过程能力分析
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：室外显示屏具有（ ）等性能。
A.防雨
B.防湿
C.防寒
D.防晒防尘
[单选题]服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、( )、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。
A.餐厅卫生与清洁质量
B.菜肴质量
C.客房服务质量
D.舒适与安全
[单选题] 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( )将其称为质量管理三部曲。
A.朱兰
B.戴明
C. 石川馨
D. 休哈特
[单选题]质量受权人应当具有至少( )从事药品生产和质量管理的实践经验,从事过药品生产过程控制 和质量检验工作。
A.一年
B.三年
C.五年
D.十年
[判断题]全面质量管理即：全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、方法灵活多样的质量管理。
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘客建议是指乘客在乘车过程中，对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。
A.正确
B.错误
[判断题]在质量管理过程中,“质量”的含义是广义的,除了产品质量之外,还包括工作质量,并以工作质量为重点。
A.正确
B.错误
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中( )等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
A.设置障碍
B.凭借职务或工作便利
C.采取刁难
D.要挟或威胁
[填空题]为控制作业质量,需对作业过程的质量进行实时控制。车间质量管理归口工程师、( )代表车间对作业过程的质量进行检查和控制。
[单选题]下列网络技术中具有服务质量保证的是( )
A.以太网
B.FDDI
C.令牌环网
D.ATM
