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[单选题]服务质量问题分为服务质量重大问题等（ ）类
A.四
B.三
C.二
D.一
[判断题]查出存在"服务质量严重问题"及以上问题时，客运监察要填发《客运服务质量问题处罚决定书》
A.正确
B.错误
[多选题]服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条中规定，服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第15条中规定，发生服务质量问题的处罚种类分为（）
A.通报批评
B.罚款
C.降级
D.行政处分
[单选题]对发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”,涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分，按照( )的规定执行
A.《铁道部关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》
B.《铁路路风管理办法》
C.《铁道部关于违反纪律的处罚规定》
D.《铁路路风实际管理办法》
[单选题]对发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及无票运输人员、货物的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分，按照( )的规定执行
A.《铁道部关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》
B.《铁路路风管理办法》
C.《铁道部关于违反纪律的处罚规定》
D.《铁路路风实际管理办法》
[判断题]服务质量问题处罚种类分为通报批评、罚款和行政处罚( )
A.正确
B.错误
[判断题]路风问题分为重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题和路风不良反应
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量问题处罚种类中，行政处分分为警告；记过；记大过；降级；撤职；开除。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司路风监察办法》中路风问题分为重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题和路风不良反映。
A.正确
B.错误
[多选题] 乘务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言,其中一般服务语言包括( )。
A..陈述说明式用语
B.问询式用语
C.祈使式用语
D.疏导式用语
