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[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条中规定，服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输的运送期间是（）
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从（）起成立。
A.检票进站时
B.售出车票时
C.进站上车后
D.列车开车后
[多选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立。
A.车站售票窗口售出车票
B.凭12306网站提供的订单号在车站售票窗口换取纸质车票
C.电话订票取票
D.12306网站确认购票交易成功
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚，坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、( )、治病救人的原则。
A.实事求是
B.惩前毖后
C.治病救人
D.防治结合
[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定，根据铁路货物运输合同（）视为旅客。
A.A、行包押运人员
B.B、押运货物的人
C.C、托运人
D.D、押运包裹的人
[单选题]《铁路旅客运输规程》第五条中规定，根据铁路货物运输合同（）视为旅客。
A.行包押运人员
B.押运货物的人
C.托运人
D.押运包裹的人
[多选题]根据铁路旅客运输办理细则规定国务院铁路主管部门可以（ ）特许运输某种物品。
A.通话记录
B.调度命令
C.运输命令
D.客运监察证
[填空题]《铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路()的人和同行的()。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
[单选题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
A.客票
B.车票
C.加快票
D.空调票
[填空题]《铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路___的人和同行的___。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.持票人
