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[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客车站是指办理铁路客运业务，为铁路旅客提供（）的场所。
A.休息
B.乘降功能
C.候车
D.购票
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应提供（）信息咨询服务。
A.全天
B.12h
C.24h
D.18h
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业每日（）应提供人工信息咨询服务。
A.00:00—23:00
B.06:00—23:00
C.07:00—23:00
D.07:00—22:00
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业每年应至少开展（）服务质量评价，并对发现的问题进行原因分析和整改，不断提升服务质量。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备，作用良好，配备相应安全人员并进行安全知识技能培训，培训合格率应为（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应公开旅客列车(以下简称列车)到发时刻，列车到发正点率宜不低于（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应为旅客提供使用方便、数量适宜、功能良好的服务设施设备，同类服务设施设备完好率不低于（）
A.96%
B.97%
C.98%
D.99%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，规定，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后3个工作日内答复受理情况，（）内告知实质性处理结果。
A.3个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.5个工作日
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的服务用品，若使用一次性服务用品，应选择（）的一次性服务用品。
A.可降解
B.环保
C.国家规定
D.可循环使用
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后（）内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，服务人员应具备与岗位相适应的（）。
A.证书
B.能力
C.学历
D.资质
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，车站应与城市公共交通合理衔接，车站主要出入口与城市公共交通站点换乘距离宜不大于（），满足旅客集散需求。
A.200m
B.200 Km
C.300m
D.300Km
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》GB/T：是指（）国家标准。
A.推荐性
B.强制性
C.自愿性
D.强求性
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》列车车厢应设有垃圾箱，宜具有（）功能。
A.分类
B.混装
C.防水
D.防火
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定， 铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，《铁路旅客运输规程》规定，因大雨导致线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（ ）
A.全部票价
B.未乘区间
C.违章加收的部分
D.已收票价与已乘区间票价差额
