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[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应提供（）信息咨询服务。
A.全天
B.12h
C.24h
D.18h
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业每日（）应提供人工信息咨询服务。
A.00:00—23:00
B.06:00—23:00
C.07:00—23:00
D.07:00—22:00
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业每年应至少开展（）服务质量评价，并对发现的问题进行原因分析和整改，不断提升服务质量。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应为旅客提供使用方便、数量适宜、功能良好的服务设施设备，同类服务设施设备完好率不低于（）
A.96%
B.97%
C.98%
D.99%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应公开旅客列车(以下简称列车)到发时刻，列车到发正点率宜不低于（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的服务用品，若使用一次性服务用品，应选择（）的一次性服务用品。
A.可降解
B.环保
C.国家规定
D.可循环使用
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后（）内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，规定，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后3个工作日内答复受理情况，（）内告知实质性处理结果。
A.3个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.5个工作日
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客车站是指办理铁路客运业务，为铁路旅客提供（）的场所。
A.休息
B.乘降功能
C.候车
D.购票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定，对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（ ）提出了质量要求。
A.A、普速旅客列车旅客运输服务
B.B、空调普速旅客列车旅客运输服务
C.C、旅客运输服务
D.D、动车组列车旅客运输服务
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》：铁路运输企业应当在铁路旅客车站和列车配备满足铁路运输安全检查需要的设备，并根据车站和列车的不同情况，制定并落实安全检查设备的配备标准，使用符合国家标准、行业标准和安全、环保等要求的安全检查设备，并加强设备维护检修，保障其性能稳定，运行安全。
A.正确
B.错误
