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[单选题]服务质量问题分为( )、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题
A.服务质量不良问题
B.服务质量不良反映
C.服务质量基本问题
D.服务质量不良反应
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条中规定，服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第15条中规定，发生服务质量问题的处罚种类分为（）
A.通报批评
B.罚款
C.降级
D.行政处分
[判断题]服务质量问题处罚种类分为通报批评、罚款和行政处罚( )
A.正确
B.错误
[不定项选择题]发生 A 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.3000
B.1500
C.4000
D.2000
[不定项选择题]发生 B 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.1500
B.3000
C.2000
D.4000
[单选题]发生 B 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.1500
B.3000
C.2000
D.4000
[单选题]发生 A 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.3000
B.1500
C.4000
D.2000
[判断题]服务质量问题处罚种类中，行政处分分为警告；记过；记大过；降级；撤职；开除。
A.正确
B.错误
[判断题]查出存在"服务质量严重问题"及以上问题时，客运监察要填发《客运服务质量问题处罚决定书》
A.正确
B.错误
[多选题]客运服务质量问题分类主要包括粗暴待客、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。
A.以票谋私、
B.勒卡索要
C.以车谋私
D.违规经营
[判断题]按服务的时序分类，客户服务可分为：售前服务、售中服务和售后服务。
A.正确
B.错误
[单选题]按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（ ）设施设备类、政策法规类等。
A.卫生服务类
B.广播服务类
C.环境服务类
D.保洁服务类
[判断题]车站台帐分为行车类台账、票务服务类台帐、消防安全类台账以及基础管理类台账四大类
A.正确
B.错误
